話題一：客人或周邊近況

比如，我們可以從天氣或者地方出發(fā)，引起顧客的話題興趣，簡(jiǎn)稱“談天（氣）說(shuō)地（方）”。比如說(shuō)天氣的時(shí)候，可以說(shuō)，“今天的天氣涼了很多/真的熱得厲害！”

如果從地名來(lái)引出話題的話，“啊，您老家在北京啊，好地方啊，我一直很想去,那里有很多歷史性的建筑！”、“哦，您是來(lái)重慶旅游的，那您一定要去吃吃重慶的地方小吃，一定讓您印象深刻！”……

話題二：時(shí)裝潮流

在聊天的過(guò)程中，我們可以通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的穿衣打扮，通過(guò)一些細(xì)節(jié)去展開(kāi)話題。

“小姐，您的發(fā)型不錯(cuò)，是哪里的發(fā)型師設(shè)計(jì)的呢？”

“哇，小姐，您這手提包是GUCCI春季新款吧，您真的很有品味啊！”

“小姐您皮膚這么好，在南方人當(dāng)中都算很好的了，平時(shí)一定需要很細(xì)心保養(yǎng)吧？”

“啊，小姐，您這個(gè)配搭很配您，是今年秋最新的款式!您真的很Fashion（時(shí)尚）!”

話題三：談?wù)撚嘘P(guān)品牌主題的話題

當(dāng)顧客對(duì)話題開(kāi)始感興趣之后，銷售顧問(wèn)可以適當(dāng)?shù)貙?duì)自己的品牌進(jìn)行介紹，例如：“老鳳祥，是上市公司，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，是百年民族品牌，中國(guó)著名的珠寶首飾品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來(lái)，其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號(hào)。是跨越了中國(guó)三個(gè)世紀(jì)的經(jīng)典珠寶品牌。”結(jié)合自身的品牌特點(diǎn)，讓顧客在心里對(duì)這個(gè)品牌有一定的認(rèn)知度。

話題四：休閑／業(yè)余愛(ài)好

對(duì)于女性顧客來(lái)說(shuō)，尤其是年輕的女性，對(duì)身材管理和時(shí)尚潮流都是比較關(guān)注的，所以在展開(kāi)話題的時(shí)候，可以利用顧客平時(shí)的愛(ài)好來(lái)開(kāi)展話題，比如說(shuō)：“平常有沒(méi)有做瑜珈?”、“有一個(gè)網(wǎng)站有最新潮流資訊，您可以上去看一看噢!”、“這附近開(kāi)了一家新的XX店，環(huán)境很不錯(cuò),可以去逛一逛哦。”

所有的話題都是為了通過(guò)聊天，增加顧客對(duì)您的信任程度，了解顧客的偏好，從而為顧客推薦合適的商品。