| 貴州貴陽老鳳祥（第一周期） |
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2012年9月初，天比高零售管理（深圳）有限公司派遣專業(yè)項目負責(zé)人對貴州老鳳祥進行店鋪管理工作。天比高項目負責(zé)人到達當(dāng)?shù)睾螅紫葘κ袌鲞M行詳細的考察：貴陽市珠寶品牌相對分布比較集中，再加上交通不便利的因素，各珠寶商都把珠寶店爭相開在比較繁華的中華路，導(dǎo)致競爭相對激烈。目前該區(qū)建設(shè)了大批的商品房，不過入住率還是比較低，后續(xù)的消費潛力將得到提升。本次服務(wù)的店鋪位于大十字商圈的智誠百貨大樓，集中了老鳳祥（服務(wù)客戶）、愛迪爾、嘉華、愛恒信、周大生、ZG黃金、劉清秀鉆石（個體戶、自主品牌）等20余家珠寶品牌，同時還有高檔消費的名匠翠巢（翡翠）等地方品牌。針對目前店鋪的實際狀況，天比高項目組對店鋪做了以下方面的整改和完善：專業(yè)銷售、專業(yè)知識導(dǎo)入、人員銷售技巧提升、搭建人事初級架構(gòu)、陳列調(diào)整、庫存優(yōu)化等。通過這一系統(tǒng)的整改，店鋪運營流程已呈健康化。員工的銷售技巧、服務(wù)禮儀等都得到很大程度的提升，同時增強了員工對公司的歸屬感。 |
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天比高工作人員（右）與老鳳祥總經(jīng)理鄭總（左）合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對新店正式開業(yè)，制定并配合商場完成各項開業(yè)活動布置及宣傳工作； |
| 2、根據(jù)店鋪人員的實際情況，導(dǎo)入《珠寶專業(yè)知識》、《服務(wù)標準流程》、《溝通技巧》、《銷售技巧》、《銷售工具使用》、《服務(wù)禮儀》、《工作態(tài)度》、《店/組長崗位職能》等課程； |
| 3、對店鋪展示不合理的展柜、裝飾物及人員形象進行了整改，大大的提升了店鋪整體的視覺效果； |
| 4、導(dǎo)入健全的例會機制，規(guī)范化人員管理，同時加強店長的管理能力； |
| 5、實操指導(dǎo)：現(xiàn)場對銷售人員進行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)，增強了員工的轉(zhuǎn)推意識，全面提升銷售人員的專業(yè)知識和銷售技巧，使授課的理論與實際銷售相結(jié)合，使員工的銷售能力得到了明顯提升； |
| 6、針對當(dāng)?shù)厥袌黾捌放平?jīng)營思路，調(diào)整貨品架構(gòu)，對貨品進行科學(xué)化管理； |
| 7、對管理員的心態(tài)和管理方法進行調(diào)整及教練式指導(dǎo)。 |
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作
效
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客
戶
評
價 |
貴陽老鳳祥鄭總： |
| 感謝天比高的優(yōu)秀老師來到我們的店鋪，這是我們的第二次合作了，我對天比高非常的認可。天比高老師工作認真，態(tài)度積極，秉承一貫果斷利索的作風(fēng)，專業(yè)知識豐富，業(yè)務(wù)熟練。通過老師的指導(dǎo)我們店鋪的整體形象、人員技能都得到了很大的提升，非常滿意天比高公司的老師為我們所做的一切！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師為人隨和，責(zé)任心強，細心對待每一項工作，嚴格要求我們保持良好的店鋪環(huán)境，為顧客也為自己營造良好的賣場氛圍。（盧莉） |
| 2、由衷的感謝老師在工作中對我的指導(dǎo)與幫助，讓我的專業(yè)知識和服務(wù)技巧等方面有了很大的提高，是您讓我對這個行業(yè)有了更深的認識，謝謝您�。ㄉ牿危� |
| 3、老師專業(yè)知識非常強，見多識廣，對珠寶行業(yè)具有很深的認識，感謝老師帶領(lǐng)我們走進珠寶這座奢華的宮殿。（李雪） |
| 4、專業(yè)、平易近人，老師細心的發(fā)現(xiàn)我們每個人身上的優(yōu)缺點并及時指正和表揚，使我們不斷的完善自己、提升業(yè)績�。◤垥月罚� |
| 5、老師具有很豐富的專業(yè)知識，工作認真負責(zé)，在店鋪管理上具有獨到的見解，對團隊建設(shè)的每一個細節(jié)都要求的很嚴格，使我們這個團隊變得更有紀律性。（李林） |
| 6、老師很有耐心，具有極強的銷售技能，帶著我們用心的對待每一位顧客，教會我們巧妙的讓顧客點頭成交，提高成交率，在老師身上，我學(xué)到很多成功銷售的方法。（伍頂福） |
| 7、時間雖然很短暫，但從中卻學(xué)會、體會了很多，作為一個好的銷售員，細節(jié)很重要，要善于發(fā)現(xiàn)顧客細微處，更要做好最基本的服務(wù)，是老師讓我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)顧客的心理變化，謝謝老師。（閻昀） |
| 8、老師為人具有很強的親和力，做事具有不可動搖的原則性，在培訓(xùn)課程中更教會了我們很多專業(yè)的銷售、服務(wù)、產(chǎn)品知識，謝謝老師為我們做的一切�。_杰） |
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