| 河北大名周六福（第一期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年5月-6月對(duì)河北大名周六福第一期服務(wù)。本期主要工作內(nèi)容為：1、駐店診斷；2、班前班后會(huì)議流程、內(nèi)容導(dǎo)入；3、員工形象、店鋪氛圍、貨品陳列調(diào)整；4、議價(jià)控制，制定控價(jià)制度；5、《談價(jià)技巧》、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶關(guān)系管理》；6、接單漏洞修補(bǔ)，完善制度；7、感恩拓展訓(xùn)練；8、潛在跟進(jìn)制度；9、333回訪導(dǎo)入；10、六一、端午主題性活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。 |
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天比高老師（左五、六）與員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、員工形象、店鋪氛圍、貨品陳列調(diào)整； |
| 2、班前班后會(huì)議流程及內(nèi)容導(dǎo)入； |
| 3、制定議價(jià)、控價(jià)制度； |
| 4、接單漏洞修補(bǔ)，完善制度； |
| 5、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)《談價(jià)技巧》、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶關(guān)系管理》； |
| 6、感恩拓展訓(xùn)練； |
| 7、六一、端午主題性活動(dòng)策劃和執(zhí)行； |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
蔡經(jīng)理： |
| 肖老師對(duì)大名周六福這個(gè)項(xiàng)目的管理和運(yùn)行中，從員工態(tài)度、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生等，都有了很大的改善，很多制度落地執(zhí)行；員工對(duì)肖老師的管理從心里接受服從。接下來(lái)我們一起去改善細(xì)節(jié)，在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，把大名周六福做大、做強(qiáng)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、通過(guò)肖老師這兩天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多，也看到了很多不足需要改善的地方：⑴形象：尤其看到前身五金店跟現(xiàn)在周六福的對(duì)比感觸特別大，既然老板給了我們這么好的平臺(tái)，我們憑什么不努力做到最好的自己呢？小到個(gè)人形象、貨品的擺放、做到統(tǒng)一規(guī)范化才能給人一種專業(yè)、舒服的心里感受；⑵服務(wù)：服務(wù)在銷售行業(yè)里占比特別重要，要做到：①微笑式服務(wù)，當(dāng)接待顧客時(shí)我們要施以最真誠(chéng)的微笑，拉近與顧客之間的距離。②樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售中要肯定顧客，細(xì)心了解顧客，有耐心幫顧客選到合適的首飾，做到準(zhǔn)確推介，售后有了問(wèn)題不管誰(shuí)的對(duì)錯(cuò)要及時(shí)解決溝通，積極聽(tīng)取顧客反饋，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客，議價(jià)時(shí)要轉(zhuǎn)情感推銷讓他真實(shí)感受到你是誠(chéng)心為他著想，他自然信任你，服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、周到才能贏得口碑，創(chuàng)造更好的效益。⑶老顧客的維系，舊的不能走，新的還要來(lái)，對(duì)老顧客、會(huì)員系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，微信老顧客貼標(biāo)簽分類等，在肖老師這里學(xué)到的都是真真實(shí)實(shí)的干貨，希望以后都能用于工作和生活中，時(shí)刻提醒自己、激勵(lì)自己，跟大家伙一起學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)，把周六福做好，做強(qiáng)，做大。（黃瑞） |
| 2、培訓(xùn)課結(jié)束后，相信每個(gè)人都有自己的收獲；盡管之前有過(guò)這方面的培訓(xùn)，但自身還是有很多的欠缺和不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我的思想得以提升，在工作和生活中溝通是最重要的，今天通過(guò)肖老師的講解，知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)顧客的需求，通過(guò)傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)馁澝李櫩徒o以肯定。我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候，不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己，只有讓顧客認(rèn)同你、接受你才會(huì)想了解你的貨品，才會(huì)相信你的推薦是最好的；其次就是肖老師的課堂氛圍特別好，以前的老師講課都是死氣沉沉的，總想睡覺(jué)但肖老師的課堂氣氛真的讓我大吃一驚，整節(jié)課互動(dòng)的環(huán)節(jié)比較多，氣氛活躍，很享受整個(gè)過(guò)程。（管丹） |
| 3、很高興公司給我們提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更幸運(yùn)的是我們?cè)诒姸嗬蠋熤杏龅搅诵だ蠋�，通過(guò)這幾天肖老師對(duì)我們手把手指導(dǎo)和專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們意識(shí)到了太多的不足。首先肖老師改變了我們對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)識(shí)，大到從臺(tái)面的整齊無(wú)手印，到柜臺(tái)里的標(biāo)簽貨品一條線，再到抽屜柜子里的所有東西擺放，小到我們更衣室和廁所的環(huán)境衛(wèi)生，都有了煥然一新的改變；再次，兩天老師站著我們坐著的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)更是收獲滿滿，讓我們知道不但顧客來(lái)要有迎賓語(yǔ)，顧客走還要有送語(yǔ)和祝福語(yǔ)，讓她們感覺(jué)到來(lái)周六福的溫暖；不要忽視曾經(jīng)消費(fèi)的老顧客，還要引流我們的新顧客；不但不能跑單還要守住公司的價(jià)格底線，這樣我們才能雙贏。 歡快的培訓(xùn)方式讓我們知道，熱情服務(wù)每一位顧客；我們每天都在接待形形色色的顧客，不管顧客有多叼難或者是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。對(duì)工作應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情，控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)每一位進(jìn)店的顧客，一切改變都是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，這是需要大家共同學(xué)習(xí)才能達(dá)到的效果，這次學(xué)習(xí)收獲很大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好，再次感謝周六福和肖老師，我們都是最棒的，我愿與周六福共成長(zhǎng)，希望周六福業(yè)績(jī)年年高�。ㄒ竺缑纾� |
