| 福建福州周六福珠寶（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年7月24日至8月9日對福建福州周六福珠寶進行第二期的店鋪管理服務。本期服務重點圍繞：1、員工培訓模塊，培訓內容：《服務禮儀》《銷售服務12流程》《鉆石專業(yè)知識》《翡翠專知識》《素轉非》《貴金屬》等課程培訓；2、幫帶管理層：店長在職能職責及工作流程梳理； 3、員工技能提升：話術導入抽查并靈活運用，現(xiàn)場模擬演練服務流程、FABE、現(xiàn)場銷售幫帶及素轉非意意識的轉變；4：團隊氛圍營造等的工作展開。通過本期的培訓以及駐店的現(xiàn)場指導，客戶對此次培訓及服務非常滿意。得到客戶對天比高公司的服務再次高度認可！ |
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福建福州周六福珠寶林總（左）、黃總（右）與天比高工作人員（中）合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、早、中、晚會議流程的導入及執(zhí)行； |
| 2、店長、領班、員工的崗位職責及工作流程的梳理及資料導入； |
| 3、終端銷售實戰(zhàn)話術、素轉非話術、K金銷售話術、翡翠銷售話術、3-3-3回訪話術、贊美話術及八箭八心銷售話術等資料導入； |
| 4、員工技能提升：話術導入抽查并靈活運用，現(xiàn)場模擬演練服務流程、FABE、現(xiàn)場銷售幫帶及素轉非意識的轉變； |
| 5、《服務禮儀》《銷售服務12流程》《鉆石專業(yè)知識》《翡翠專知識》《素轉非》《貴金屬》的培訓及考核； |
| 6、七夕活動方案的制定等。 |
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合
作
效
果 |
一、通過對員工進行培訓以后，員工對珠寶的專業(yè)知識更加深刻，對團隊意識更加強烈；
二、通過4個店鋪一起培訓后，團隊氛圍，團隊組織能力，銷售技巧，以及團隊凝聚力都得到明顯提升；
三、店長、領班、員工更加清晰自己在職能職責；明確目標，定崗定位，工作流程清晰，明顯提高整個團隊的工作效率；
四、通過會議的建立，整個店鋪運作流程能夠更加順暢的運轉；
五、員工素轉非意識增強，銷售技巧及FAB話術運用得到提；
六、整個團隊的學習氛圍及整體人員形像、店面形像、貨品形像都得到了大大的提升。 |
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客
戶
評
價 |
福建福州周六福珠寶黃總： |
| 非常感謝李老師這么多天對我店鋪的付出，對工作全心全意，認真負責。通過老師對我們員工的培訓，使我們每一位員工的形象、禮儀、服務流程及鉆石專業(yè)知識都得到了提升，這離不開老師對店鋪的付出和對員工的培訓督導。通過老師對兩家店店長、領班、員工的崗們職責及流程的梳理，員工能夠更加清晰明確自己的工作，大大的提升了工作效率，特別是人員形像、店面形像、貨品形像、員工的學習氛圍、業(yè)績都得到了大大的提升，再次感謝李老師，愿老師在天比高公司，事業(yè)步步高升。 |
學
員
反
饋 |
1、首先，非常感謝老師給我們進行細心耐心的培訓，讓我們對專業(yè)知識加強了很多，讓我再一次學習了鉆石、FABE、服務流程等培訓。老師的專業(yè)知識在實際銷售中都是非常的實用，舉了好案例能夠在很好的運用。培訓時做了團隊展示，讓我們都有了強烈團隊意識。再次感謝老師，愿老師每天能有個好心情�。ㄙ嚰椰摚� |
| 2、首先，非常感謝黃總和李老師給我們這次學習機會，通過老師進行培訓，讓我知道服務流程、服務禮儀的重要性，對鉆石的基礎專業(yè)知識鞏固及銷售話術的靈活運用提高了很多，對珠寶知識也了解的更深了，而且老師比較平易近人，講解的特別細致。對工作的態(tài)度特別認真負責。是我學習的榜樣 。老師，謝謝您。（朱秀萍） |
| 3、感謝老師這次能來給我們進行培訓，我學到了很多知識，也從老師身上看到了對工作認真負 責的敬業(yè)精神，通過她我也看清了自己身上有很多不足。雖然做了很多年銷售，通過培訓也學習了以前從來沒有學過的專業(yè)知識。在今后的工作中，我會認真負責，對領導下達的任務要認真對待。對工作充滿激情，控制好自己的情緒，一步一步，讓自己更好。（陳美霞） |
| 4、老師再店的這段時間，讓我學習挺多的，雖然我做珠寶也有好幾年了，但是覺得沒有了動力與方向，通過與老師的溝通與學習，現(xiàn)在我有信心與動力能把它做的更好。老師，您說的很對，每個人在一些時間段都需要得到自我提升，所以這是需要多學習和培訓才能達到這樣的效果，謝謝您讓我能夠自我認識，得到了提升與改進，謝謝老師。（馬麗珍） |
| 5、通過老師這么多天的培訓和現(xiàn)場的指導，讓我對專業(yè)知識有了提升、對禮儀及服務流程的重要性，以及對人生的一個態(tài)度都有了很大的改變，老師謝謝您。（陳峰） |
| 6、在老師來的這么多天里，我們的形像和專業(yè)知識話術確實發(fā)生了改變，老師對工作的認真負責，對工作的態(tài)度深深的影響了我們。老師給我們培訓的知識很有幫助，在培訓過程中，激發(fā)了我們的斗志。教我們開發(fā)自己潛能，鼓勵我們對每位顧客不放棄。謝謝老師。（梁木秀） |
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