| 上海popoking（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2016年6月對上海popoking進(jìn)行了第一周期的店鋪管理服務(wù)。由于popoking的品牌定位是童奢品，又是一個(gè)新興的珠寶品牌，因此跟傳統(tǒng)的珠寶店鋪在品牌定位、運(yùn)營和推廣以及貨品配置上有很大的區(qū)別，結(jié)合在店鋪駐店了解的具體情況，本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞：員工心態(tài)的調(diào)整、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化以及服務(wù)禮儀的規(guī)范；五星級(jí)服務(wù)流程、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)以及店長崗位職責(zé)的制定與培訓(xùn)；新員工幫帶制度、店鋪日常行為規(guī)范、員工分級(jí)考核制度、組長績效考核方案及獎(jiǎng)勵(lì)制度等的制定；管理層崗位職責(zé)劃分以及日常工作事務(wù)管理等工作內(nèi)容，通過第一周期的服務(wù)，員工的心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、接待顧客的積極性等都有了很大的轉(zhuǎn)變，店長在店鋪的管理上也相比之前要輕松很多，員工在工作上的配合度也很高。 |
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上海popoking店鋪門頭照
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； |
| 2、五星服務(wù)流程的培訓(xùn)； |
| 3、通過案例分享，進(jìn)行銷售技巧的總結(jié)與分享； |
| 4、員工心態(tài)的調(diào)整，以及職業(yè)規(guī)劃的梳理； |
| 5、店長崗位職責(zé)的制定與培訓(xùn)； |
| 6、新員工幫帶的工作內(nèi)容安排； |
| 7、店鋪日常行為規(guī)范的制定。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
上海Popoking朱總： |
| 這次天比高老師到來，指出了店鋪很多問題以及后期品牌運(yùn)營和店鋪管理的方向性建議，整個(gè)服務(wù)周期下來，員工的心態(tài)以及銷售積極性有了很大的轉(zhuǎn)變，大家的工作狀態(tài)都比較好，店長對自己的工作內(nèi)容更加明晰，店鋪管理更加規(guī)范，員工幫帶也非常到位，跟天比高公司合作，我們非常開心，感謝天比高老師的付出！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師對我們的要求嚴(yán)格，也能夠站在我們的角度，設(shè)身處地的幫我們分析問題，讓我們學(xué)會(huì)更有效率的對待工作。（繆小嬌） |
| 2、老師的原則性很強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對我們的工作中出現(xiàn)的問題，提出了很多有針對性的解決思路和方法，讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，而私下里老師對待我們非常友善，像朋友一樣。（朱穎） |
| 3、老師給我們總結(jié)的品牌文化以及品牌產(chǎn)品定位的話術(shù)非常實(shí)用，顧客來到店鋪我們有更多的內(nèi)容跟客戶交流了。（張敬田） |
| 4、老師指出我們在團(tuán)隊(duì)配合中的問題，也告訴我們改進(jìn)的方法，在銷售過程中非常實(shí)用。（趙若愚） |
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